Direct kutunuz
ekibin ekranına gelsin.
Instagram işletme hesabınızın mesajları çalışma alanınıza düşer. Yazan kişinin profil bilgisi mesajla birlikte gelir, yazışmayı müşteri kaydınıza bağlarsınız.
Instagram modülü özellikleri
Direct kutusunu bağlamaktan yazışmanın müşteri kaydına oturmasına kadar hepsi Workinno içinde.
Direct kutusu Workinno ekranında
Instagram işletme hesabınızın direkt mesajları çalışma alanınızın gelen kutusuna düşer. Ekibinizden birden çok kişi aynı kutuya bakar ve kimin ilgilendiği yazışmanın üstünde yazar. Kutu ortak olduğu için mesajlar tek kişinin telefonunda beklemez.
Yazan kişinin profil bilgisi
Mesajla birlikte gönderenin adı, kullanıcı adı ve profil fotoğrafı da alınır. Yazışmanın başında kimden geldiğini kullanıcı adına bakarak tahmin etmezsiniz. Profil bilgisi ekranda durduğu için müşteriye adıyla dönersiniz.
Yazışma müşteri kaydına bağlanır
Instagram yazışması müşteri listenizdeki bir kayda bağlanabilir. Aynı kişi aylar sonra tekrar yazdığında geçmiş konuşma kartında durur. Geçmiş elinizin altında olduğu için müşteriye baştan anlattırmazsınız.
24 saatlik yanıt penceresi
Instagram, müşteri size yazdıktan sonra 24 saat boyunca serbest yazışmaya izin verir. Workinno kalan süreyi yazışmanın üstünde gösterir. Kalan süre görünür olduğu için acil dönüş önce yanıtlanır.
Hızlı yanıt düğmeleri
Müşteriye yazı yerine dokunulacak seçenekler gönderebilirsiniz. Seçtiği şık size yanıt olarak döner. Soru düğmeye indiğinde karşı taraf klavye açmadan cevaplar.
Fotoğraf ve video
Müşterinizin gönderdiği fotoğrafı ve videoyu yazışmanın içinde açarsınız; siz de aynı ekrandan gönderirsiniz. Instagram tarafında dosya boyutu 8 MB ile sınırlıdır. Görsel yazışmanın içinde durduğu için ürün sorusu tarifle çözülmez.
Alıntılı yanıt
Uzun yazışmalarda hangi mesaja cevap verdiğinizi alıntılayarak gösterirsiniz. Alıntı Instagram tarafında da görünür. Konu belli olduğu için müşteri hangi soruya döndüğünüzü sormak zorunda kalmaz.
Hazır yanıt metinleri
Sık yazdığınız cevapları çalışma alanınızda hazır metin olarak tutarsınız. Instagram, kendi onay sürecinden geçmiş şablonları desteklemediği için bu metinler düz mesaj olarak gider. Hazır metin bir tık uzakta durduğundan aynı cevabı her seferinde yeniden yazmazsınız.
Gelen mesajın doğrulanması
Meta'dan gelen her bildirim imzasıyla birlikte gelir ve Workinno imzayı doğrulamadan mesajı kabul etmez. Doğrulanmayan istek yazışmanıza düşmez. Kutunuza yalnız gerçekten Instagram'dan gelen mesaj girer.
Bağlantıyı kesme
Hesabın bağlantısını kestiğinizde yeni Instagram mesajı gelmez. Daha önceki yazışmalarınız çalışma alanınızda kalır. Hesabı ayırsanız bile müşteriyle geçmişiniz yerinde kalır.
Instagram bağlantısı ne değiştirir
Workinno Instagram olmadan
Workinno Instagram ile
Sık sorulan sorular
Hangi Instagram hesabı bağlanıyor?
İşletme hesabı bağlanır. Kişisel hesap bu akışta kullanılmaz.
Hikâye yanıtları ve gönderi yorumları da geliyor mu?
Hayır. Bugün yalnız Direct mesajları taşınıyor; hikâye yanıtı ve gönderi yorumu bu modülün kapsamında değil.
Yazan kişi hakkında ne görüyorum?
Adı, kullanıcı adı ve profil fotoğrafı mesajla birlikte gelir. İsterseniz yazışmayı müşteri kaydınıza bağlarsınız.
24 saatlik pencere ne demek?
Müşteri size yazdıktan sonra 24 saat serbest yazışırsınız. Kalan süre yazışmanın üstünde görünür.
Onaylı şablon gönderebilir miyim?
Instagram'da sağlayıcı onaylı şablon yok. Hazır yanıt metinlerinizi düz mesaj olarak gönderirsiniz.
Mesaja emoji tepkisi bırakabilir miyim?
Şu an hayır. Bu kanalda tepki desteği kapalı; yanıtınızı mesaj olarak yazarsınız.
Ekipten birkaç kişi aynı kutuya bakabilir mi?
Bakabilir. Direct kutusu ortak ekrandadır ve her yazışmanın sorumlusu görünür.
Bağlantıyı kesersem yazışmalar silinir mi?
Silinmez. Yeni mesaj gelmez ama geçmiş yazışmalar çalışma alanınızda durur.
Gelen mesaj müşteriye dönüşsün.
Direct kutunuzu bağlayın, yazışma müşteri kaydınıza otursun. İlgilenen takipçi yanıtsız kalmasın.
Sonsuza dek ücretsiz