اجلب مكالماتك الهاتفية
إلى مساحة عملك.

لا تغيّر رقمك. تربط المقسم السحابي الذي تستعمله عبر معالج، وتختبر الوصلة قبل حفظها. فتُجرَّب الخطوة قبل أول مكالمة تعتمد عليها.

بينما يرن الهاتف ترى من المتصل. فإن طابق الرقم سجل عملائك ظهر اسمه وشركته في التنبيه، وبنقرة تفتح بطاقته. وترى آخر مكالمة والمبلغ المستحق وأنت تتحدث.

إن لم يطابق المتصل أي سجل، أمكن فتح سجل عميل محتمل جديد. وعند انتهاء المكالمة لا يبقى الرقم بلا صاحب. والمتابعة بعدها تمشي من السجل.

تنقر على الرقم في بطاقة العميل. فيرن المقسم أولًا على تحويلتك، وحين ترفع يتصل بالطرف الآخر؛ ولا تطلب الرقم بنفسك. وتُكتب المكالمة على ذلك العميل من تلقاء نفسها.

تصطف المكالمات الواردة والصادرة والداخلية في قائمة واحدة. وفي كل سطر من اتصل وكم دامت وكيف انتهت. فلا يُترك لمن اتصلنا ومتى للذاكرة.

حين تفتح عميلًا ترى المكالمات التي جرت معه. وقبل أن ترفع السماعة يكون آخر ما قيل أمام عينيك. فتتابع الحديث من حيث توقف.

بعد أن تغلق الخط تعلّم ما حدث: حُلّ، يُعاد الاتصال، لم نصل إليه، رقم خطأ، أو غير مهتم. وإن شئت كتبت ملاحظتك تحتها. وأي مكالمة تحتاج متابعة يظهر في القائمة.

تضيّق القائمة إلى الواردة أو الصادرة أو الفائتة أو اليوم أو خارج الدوام. وإذا كتبت رقمًا أو اسمًا عرضت القائمة تلك المكالمات وحدها. وفي آخر اليوم لا يُنسى أحد تجب معاودته.

هنا تحدّد من يستعمل الهاتف وعلى أي تحويلة. وتُكتب المكالمة لصاحب التحويلة التي نزلت عليها. وصاحب المكالمة واضح في السجل.

المكالمة التي لا تطابق أي تحويلة لا تبقى بلا صاحب. تعيّن أحد أفراد الفريق ممثلًا افتراضيًا فتُسجَّل المكالمات غير المطابقة باسمه. وللسجل اسم، فيصبح للاتصال العائد صاحب أيضًا.

تستطيع اختيار ألّا تُقبل المكالمات خارج ساعات العمل. ومكالمات وقت الإغلاق تظهر في القائمة ولها مصفاتها. وأول الصباح تعاود الاتصال بها.

تختار بلدًا افتراضيًا. فتُحوَّل الأرقام المكتوبة بصيغ مختلفة إلى صيغة واحدة، ليطابق المتصل العميل الصحيح. فالرقم المكتوب بصيغة أخرى يلتقي بالعميل نفسه.

ربط المقسم وتغيير الإعدادات ورؤية المكالمات وبدء الاتصال صلاحيات منفصلة. ولا يلزم أن يرى كل من في الفريق التاريخ. وسجلات المكالمات مفتوحة لمن تأذن لهم وحدهم.