Müşteri sorularına sizin bilginizle
her saatte cevap.

Canlı sohbet, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram ve destek taleplerinin her biri için asistanı ayrı açıp kapatırsınız. Asistan başta kapalıdır ve siz açana kadar hiçbir müşteriye yazmaz. Hangi kanalda yapay zekâ, hangisinde ekip cevap verir, siz seçersiniz.

Asistan her zaman, yalnız mesai dışında ya da ekipten kimse çevrimiçi değilken cevap verir. Mesai saatleri çalışma alanınızın çalışma takviminden okunur. Gündüz ekibiniz, gece asistan karşılar.

Asistan destek talebine ekibinizden biri gibi cevap yazar. Müşteri cevabı destek portalında görür, aynı cevap ekip cevabı gibi e-postayla da gider. Talebi ekibe devrettiği anda o talebe yazmayı bırakır.

Asistana soru-cevap çiftleri yazar, PDF ya da metin belgeleri yüklersiniz. Fiyat listesi, iade koşulu ya da kullanım kılavuzu asistanın bilgisine girer. Müşteri belgede yazanı sorduğunda cevap oradan gelir.

Tek bir sayfanın adresini ekler ya da bütün web sitenizi taratırsınız. Hangi yolların okunacağını ve hangilerinin atlanacağını siz belirlersiniz. Site haftada bir yeniden okunur, elle düzelttiğiniz sayfaların üstüne yazılmaz.

Wiki sayfalarınızı tek tıkla bilgiye eklersiniz ve isterseniz ürün kataloğunuzu da açarsınız. Ekibin yapay zekâya açtığı hazır cevaplar da kaynak olur, kişisel hazır cevaplar hiçbir zaman kullanılmaz. Bilgiyi ikinci kez yazmazsınız.

Asistan müşteri hangi dilde yazdıysa o dilde cevap verir. İstemediğiniz dilleri tek tek kapatırsınız. Kapalı bir dilde gelen mesaj asistana uğramadan ekibinize düşer.

Asistanın adını, işletmenizin adını, tonunu ve cevap uzunluğunu seçersiniz. Ona kendi talimatlarınızı yazar, cevaplamayacağı konuları sıralarsınız. Asistan markanızın sesiyle konuşur.

Müşteri temsilci istediğinde, memnuniyetsiz göründüğünde, asistan cevabından emin olmadığında ya da belirlediğiniz cevap sayısı dolduğunda konuşma ekibe geçer. Devir sözcüklerini ve cevap sınırını siz belirlersiniz. Asistan bilmediği soruda tahmin yürütmez.

Konuşma ekibe geçtiğinde sorumlu kişiye yüksek öncelikli bildirim gider ve konuşmanın tek paragraflık özeti nota düşer. İsterseniz müşteriye kendi dilinde bir devir mesajı da yazılır. Devralan kişi konuşmayı baştan okumaz.

Temsilciniz tek bir konuşmada asistanı durdurup konuşmayı kendisi sürdürür. İşi bitince konuşmayı yeniden asistana bırakır. Asistan bir konuşmada ekibinizin önüne geçmez.

Devirden sonra belirlediğiniz süre içinde kimse cevap vermezse sohbet destek talebine dönüşür. Talep kuyruğa düşer ve müşteri unutulmaz. Bu özellik Müşteri Destek modülüyle birlikte çalışır.

Asistan konuşmaya var olan etiketlerinizden uygun olanı ekler, müşterinin boş kalan ad, e-posta ve telefon alanlarını doldurur, müşteri isterse destek talebi açar. Her işlem ayrı anahtarla açılır ve başta kapalıdır. Dolu bir alanın üstüne yazmaz, yeni etiket uydurmaz.

Mesaj kutusunda ve destek cevabında "Taslak öner" ile cevap taslağı, "Özetle" ile konuşmanın özeti çıkar. Taslak yazı kutusuna gelir ve siz göndermeden gitmez. Uzun bir konuşmaya cevap yazmak dakikalar sürmez.

Asistanın cevaplayamadığı sorular öneri listesine düşer ve kaç kez sorulduğu sayılır. Ekibinizin o soruya verdiği ilk cevap öneri olarak yanına eklenir. "SSS olarak ekle" dediğinizde asistan o soruyu bir dahaki sefere cevaplar.

Asistana bir soru sorar, vereceği cevabı, kullandığı kaynakları ve konuşmayı devredip devretmeyeceğini görürsünüz. Denemedeki hiçbir mesaj müşteriye gitmez. Asistanı müşteriye açmadan önce sınarsınız.

Bu ay asistanın cevapladığı ve devrettiği konuşmaları, devir olmadan çözülenleri ve cevapladığı talepleri görürsünüz. Konuşmalar kanala ve devir sebebine göre ayrılır, en sık devir sözcükleri listelenir. Asistanın nerede zorlandığını sayılarla görürsünüz.

Her pakette aylık AI kredisi bulunur, gerektiğinde ek kredi alırsınız. Kredi bittiğinde asistan durur ve gelen konuşmaları ekibinize bırakır. Müşteri cevapsız kalmaz.

Müşteri mesajlarındaki kişisel bilgiler yapay zekâya gönderilmeden önce maskelenir. Koruma her çalışma alanında açıktır ve kapatılmaz. İsterseniz asistanın ilk cevabına yapay zekâ olduğunu söyleyen bir satır da eklenir.

Asistanın ayarlarını, bilgi kaynaklarını ve raporunu ayrı yetkilerle verirsiniz. Raporu yalnız kendi konuşmaları için gören temsilci, kendi sayılarını görür. Bilgiyi düzenleyen kişi asistanın kişiliğine dokunmaz.