Bütün mesajlarınızı
tek çatı altında toplayın.

WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, canlı sohbet ve SMS aynı menüde toplanır; her kanalın kendi listesi olur. Açtığınız yazışma sekme olarak durur, aralarında kaybolmadan gidip gelirsiniz. Hiçbir kanal ayrı bir uygulamada unutulmaz.

Meta'nın resmi bağlantısıyla kendi işletme hesabınızı bağlarsınız. Araya bir firma girmez, mesaj bedelini doğrudan Meta'ya ödersiniz. Kanal sizin adınıza kayıtlı kalır.

Instagram işletme hesabınızla doğrudan bağlanırsınız; Facebook sayfası açmanız gerekmez. Gelen mesajlar Instagram yüzeyinde ekibin ortak listesine düşer. Sosyal medyadan gelen soru kişisel telefonda kalmaz.

Facebook sayfanıza gelen mesajları da aynı yerden, Messenger yüzeyinden yanıtlarsınız. Sayfayı seçersiniz, yazışma ekibe açılır. Eski sayfanızın mesajları da ekibe açılır.

Botunuzu bağlarsınız ve yanıt penceresi kısıtı olmadan yazışırsınız. Size yazmış birine istediğiniz an dönebilirsiniz. Geç kalmış bir yanıt kapıya takılmaz.

Sitenize sohbet kutusu eklersiniz ve ziyaretçiyle o anda konuşursunuz. Kurulum için tek anahtar yeter, dış hesap gerekmez. Siteye gelen ziyaretçiyle aynı dakikada konuşursunuz.

Sağlayıcı hesabınızı bağlar ve SMS yüzeyinden mesaj gönderirsiniz. Teslim durumu geri okunur; SMS tek yönlüdür, yanıt aynı kanaldan gelmez. Bilgilendirme mesajı her telefona ulaşır.

WhatsApp, Instagram ve Messenger müşteri yazdıktan sonra 24 saat serbest yazışmaya izin verir. Süre dolmuşsa mesajınız sessizce kaybolmaz: gönderilmeden durdurulur ve sebebi yazılır. Gönderdiğinizi sandığınız mesaj yolda kaybolmaz.

Pencere kapalıyken WhatsApp'ta onaylı şablonla yazarsınız. Şablonu kutunun içinden seçer, değişkenleri doldurur ve gönderirsiniz. Pencere kapalıyken de müşteriye ulaşırsınız.

Karşılama, mesai dışı, randevu hatırlatma, sipariş onayı, kargo, ödeme ve geri bildirim şablonları hazır gelir. Hepsi çalışma alanınızın dilinde gelir. İlk mesajınızı hazır bir metinle atarsınız.

Şablonu Workinno'dan Meta onayına gönderir, durumunu aynı ekrandan izlersiniz. Reddedilirse sebebi yanında yazar. Onay süreci tek ekrandan yürür.

Yazan kişi müşteri kaydınızla eşleşir. Telefon ülke kodundan bağımsız, son on haneyle bulunur; e-posta büyük küçük harf ayırmaz. Aynı kişi her kanalda aynı müşteri olarak tanınır.

Eşleşme yoksa yeni müşteri açılsın mı, kanal başına siz seçersiniz. WhatsApp ve canlı sohbette açık gelir; sosyal medya kanallarında kapalı, böylece kayıtlarınız gürültüyle dolmaz. Hangi kanalın kayıt açacağına siz karar verirsiniz.

Sistemin almadığı temasları da yazarsınız: telefon notu, toplantı, ziyaret. Hepsi hem müşterinin kartında hem tek listede toplanır; türe, projeye, kaydı girene ve tarihe göre süzülür. Telefonda konuşulan bir şey de kayda geçer.

Gelen konuşmanın kime düşeceğini siz kurarsınız: elle bırakın, sırayla dağıtın, dönüşümlü verin ya da o an en az konuşması olana yönlendirin. Kimin hangi konuşmaya bakacağı her sabah yeniden konuşulmaz. Gelen mesaj sahipsiz beklemez.

Çevrimdışı ve uzaktaki kişilere yeni konuşma düşmez. İsterseniz atamayı yalnız mesai saatlerinde yapar; o zaman takvim tatillerini ve istisna günlerini de bilir. İzindeki kişiye iş düşmez.

Havuzda bekleyen konuşmayı üstlenmek için tek düğme yeter. O andan sonra sorumlusu bellidir, iki kişi aynı mesaja yazmaz. Sorumluluk saniyeler içinde netleşir.

Konuşmayı başkasına verdiğinizde kimden kime geçtiği, kimin yaptığı ve sebebi kayda geçer. Yeni sorumluya bildirim gider. Bir konuşmanın elden ele nasıl geçtiği bellidir.

Yanıtsız kalan konuşma kendiliğinden yukarı tırmanır: on beş dakika, bir saat, dört saat ve yirmi dört saat sonra ilgili kişiler uyarılır. Yanıtın geciktiğini birinin fark etmesi gerekmez. Unutulan müşteri diye bir şey kalmaz.

Konuşmada çıkan işi tek tıkla göreve çevirirsiniz. Konuşma bir müşteriye bağlıysa görev de o müşteriyle bağlı doğar. Sözü verilen iş kuyruğa değil listeye düşer.

Konuşmanın altına ekibe özel not düşersiniz; müşteri bu notları görmez. Notta bir arkadaşınızı etiketlerseniz bildirim ona gider. Ekip içi konuşma müşterinin gözünden uzak durur.

Konuşmayı etiketleyerek sınıflandırırsınız. Etiketler ürünün ortak havuzundan gelir; göreve ve müşteriye taktığınız etiketle aynıdır. Raporda gördüğünüz sınıflandırma her yerde aynı anlama gelir.

Kanala, duruma, sorumluya ve etikete göre süzersiniz. Sık kullandığınız süzgeci kaydeder, arama şeridine çip olarak sabitlersiniz. Aradığınız kuyruğa tek tıkla dönersiniz.

Müşterinin gönderdiği görsel ve belge kendi dosya deponuza iner, sağlayıcının bağlantısı silinse bile durur. Sizin gönderdiğiniz dosya virüs taraması bitmeden müşteriye gitmez. Müşterinin gönderdiği belge sizde kalır.

Canlı sohbette karşınızdakinin çevrimiçi olduğunu, yazmaya başladığını ve hangi sayfada durduğunu görürsünüz. Konuşmaya bilgiyle başlarsınız. İlk cümleyi doğru yerden kurarsınız.

Sitenizdeki sohbete gelen soruyu yapay zekâ kendi bilgi kaynaklarınızdan cevaplar. Emin olamazsa, müşteri isterse ya da konu uzarsa insana devreder. Gece gelen soru sabaha kalmaz.

Yardımcının neyi bileceğini siz beslersiniz: soru-cevap yazarsınız, belge yüklersiniz ya da bir sayfanın adresini verirsiniz. Cevaplar bu kaynaklardan çıkar. Yardımcı sizin vermediğiniz bir bilgiyi uydurmaz.

Sohbete siz dahil olduğunuz anda yardımcı o konuşmada durur. Müşteri iki ağızdan farklı cevap almaz; hazır olduğunuzda yardımcıyı geri verirsiniz. Konuşmanın kontrolü her an sizde kalır.

Yardımcının devrettiği ve hâlâ kimseye düşmemiş sohbetler tek çipte toplanır. Bekleyen müşteri gözden kaçmaz. Devredilen sohbet kuyruğun dibine düşmez.

Canlı sohbette cevapsız kalan konuşma destek talebine dönüşür; yazışmanın tamamı talebin içine geçer. İki kayıt birbirini gösterir, aynı sohbetten ikinci talep açılmaz. Sohbette başlayan işi destek tarafında sürdürürsünüz.

Müşterinin yazdığı kimlik ve kart numarası yapay zekâya maskeli gider. Siz panelde asıl metni görürsünüz, dışarıya çıkan kopya maskelidir. Kimlik ve kart bilgisi dışarıya çıkmaz.

Her konuşmanın müşteri dili başlıkta yazar; yanlışsa tek dokunuşla düzeltirsiniz. Dil müşteri kaydından, kanalın gönderdiği koddan ya da ilk mesajdan bulunur ve öğrenilen dil kayda işlenir. Doğru dil ikinci mesajda kendiliğinden bilinir.

Yabancı dildeki mesajı tek tıkla okursunuz, özgün metin altında kalır. Çeviri bir kez üretilip saklanır; isterseniz kanal başına açar, gelen mesajı çevrilmiş hâlde bulursunuz. Yabancı dildeki talep ayrı bir araca taşınmaz.

Kendi dilinizde yazarsınız, müşteriye onun dilinde gider. Çeviri gönderilmeden önce size gösterilir; onaylayınca çıkar ve yazdığınız özgün metin baloncuğun altında yalnız panelde kalır. Yurt dışındaki müşteriye kendi dilinizde yazarsınız.

Botunuza yazmış herkese ya da yönettiğiniz kanala tek seferde duyuru gönderirsiniz. Gönderilene tekrar gitmez, kampanyanın sonucunu listeden okursunuz. Duyuruyu tek ekrandan yaparsınız.

WhatsApp'ta numarayı yazıp konuşmayı işletme tarafından açarsınız. Müşteri daha önce yazmadıysa onaylı şablonla başlarsınız. İlk teması siz kurarsınız.

Aylık mesaj ve yapay zekâ kullanımınız kademeli uyarır: önce haber verir, sınıra gelince yardımcı durur, aşarsanız giden mesaj durur. Gelen mesaj her koşulda okunur. Fatura sürprizi ay sonunda çıkmaz.

Kimin hangi konuşmayı göreceğini ve yanıtlayabileceğini siz belirlersiniz: yalnız kendi konuşmaları, takımının kuyruğu ya da hepsi. Not düşmek ve etiketlemek konuşmayı görene açıktır. Müşteri yazışması ekipte herkese açılmaz.

Kanal erişim anahtarlarınız şifreli saklanır ve süresi dolmadan kendiliğinden yenilenir. Gelen her bildirim imzasıyla doğrulanır, doğrulanmayan istek içeri girmez. Kanal bağlantısı bakım istemeden ayakta kalır.