Traga suas ligações
para o seu espaço de trabalho.
Você conecta sua própria central; quem liga é cruzado com seu cadastro de cliente e a ficha abre na tela. Quando a ligação acaba você marca o resultado, e a chamada entra no histórico daquele cliente.
Recursos do módulo de telefone
De conectar a central a marcar o resultado da ligação, tudo dentro do Workinno.
Conecte sua própria central
Você não troca de número. Conecta por um assistente a central na nuvem que já usa e testa a conexão antes de salvar. A linha é experimentada antes da primeira ligação que depende dela.
Quem liga aparece na tela
Enquanto o telefone toca você vê quem está ligando. Se o número cruza com seu cadastro, o aviso mostra o nome e a empresa, e um clique abre a ficha. A última ligação e o valor em aberto você vê enquanto fala.
Um número que você não conhece
Se quem liga não cruza com nenhum cadastro, pode abrir um registro de possível cliente. Quando a ligação acaba, o número não fica sem dono. O retorno depois sai do registro.
Clique no número e ligue
Você clica no número da ficha do cliente. A central toca primeiro no seu ramal e, quando você atende, disca para o outro lado; você não digita nada. A ligação entra sozinha naquele cliente.
Histórico de chamadas
Chamadas que entram, que saem e internas ficam todas numa lista. Cada linha diz quem ligou, quanto durou e como terminou. Quem foi chamado e quando não fica por conta da memória.
O histórico de chamadas do cliente
Ao abrir um cliente você vê as ligações feitas com ele. Antes de atender, o que foi falado por último está na sua frente. Você continua a conversa de onde ela parou.
Resultado da ligação e observação
Depois de desligar você marca o que aconteceu: resolvido, ligar de novo, não achou, número errado ou não tem interesse. Se quiser, escreve sua observação embaixo. Qual ligação pede retorno fica claro na lista.
Filtros de chamadas
Você estreita a lista para entrantes, saídas, perdidas, hoje ou fora do expediente. Ao digitar um número ou um nome, a lista mostra só aquelas ligações. No fim do dia ninguém para retornar é pulado.
Ramais da equipe
Aqui você define quem usa o telefone e em qual ramal. A ligação entra para a pessoa do ramal em que caiu. De quem é a ligação fica claro no registro.
Chamadas sem ramal correspondente
Uma chamada que não corresponde a nenhum ramal também não fica sem dono. Você marca alguém da equipe como atendente padrão e as chamadas sem correspondência ficam no nome dessa pessoa. O registro tem um nome, então o retorno também tem responsável.
Horário de trabalho
Você pode escolher não aceitar ligações fora do horário. As ligações do período fechado continuam aparecendo na lista e têm filtro próprio. Logo cedo você retorna as de fora do expediente.
Formato do número
Você escolhe um país padrão. Números escritos de jeitos diferentes vão para o mesmo formato, assim quem liga cruza com o cliente certo. Um número escrito de outro jeito encontra o mesmo cliente.
Permissões separadas
Conectar a central, mudar configurações, ver chamadas e iniciar chamadas são permissões separadas. Nem todo mundo do time precisa ver o histórico. Os registros de chamadas ficam abertos só para quem você autoriza.
O que o módulo de telefone muda
Sem o Telefone do Workinno
Com o Telefone do Workinno
Perguntas frequentes
Preciso trocar de número?
Não. Você conecta a central na nuvem que usa, e seu número e seus telefones continuam iguais. O Workinno senta em cima da central: reconhece quem liga e escreve a ligação no histórico.
Eu falo de dentro do Workinno?
Não, a conversa passa pelo seu telefone. Ao clicar num número dentro do Workinno, a central toca primeiro no seu ramal; quando você atende, ela chama o outro lado.
As ligações são gravadas?
Não. O Workinno guarda quem ligou, quando, quanto durou e como terminou; não grava áudio e não reproduz nenhum.
Como o número que liga cruza com meu cliente?
Os números vão primeiro para um formato comum e depois são comparados com seus cadastros. Por isso as escritas diferentes do mesmo número chegam à pessoa certa.
O que acontece se ligar alguém sem cadastro?
Se a configuração estiver ligada, é criado um registro de possível cliente com o número dele. Se estiver desligada, a ligação entra na lista do mesmo jeito, só não fica ligada a um cliente.
O que acontece com as ligações fora do expediente?
Se você escolher trabalhar só no horário, as ligações de fora não são aceitas. Elas continuam aparecendo na lista e têm filtro próprio, então de manhã você sabe para quem retornar.
Dá para montar uma URA ou uma fila de chamadas?
Isso é assunto da sua central e se monta lá. O lado do Workinno serve para reconhecer quem liga, ligar a chamada ao cliente e guardar o resultado.
Esse módulo está no plano gratuito?
Não, ele faz parte dos planos pagos. E como sua central na nuvem é um serviço à parte, a cobrança dela também vale.
Veja quem está ligando antes de atender.
Conecte sua central e defina seu ramal. Seu número continua o mesmo.
Grátis para sempre