Müşteriniz talebini
kendisi açsın, kendisi takip etsin.
Kendi adresinizde bir destek portalı: hesap gerekmez, talep kodu ekranda verilir, müşteri durumunu kendisi görür ve cevabını oradan yazar.
Müşteri portalı özellikleri
Kendi adresinizdeki portaldan hesapsız talep açmaya, kodla takipten sahte gönderim korumasına kadar portalın tamamı.
Kendi adresinizde bir portal
Müşterileriniz çalışma alanınızın kendi adresindeki destek sayfasından talep açar. Adres ayarlar ekranında hazır durur, kopyalayıp web sitenize ya da imzanıza koyarsınız. Müşteri kime yazacağını aramaz.
Hesap açmaya gerek yok
Müşteri kayıt olmadan talep açar: adı, e-postası, isterse telefonu, konusu ve mesajı yeterlidir. Şifre oluşturma adımı yüzünden vazgeçen olmaz. Destek almak için engel konmaz.
Talep kodu ekranda verilir
Talep gönderildiği anda müşteriye bir talep kodu gösterilir. Müşteri bu kodu saklar ve sonradan durumunu kendisi sorgular. "Ne oldu benim talebe" sorusu telefona düşmez.
Kod ve e-posta ile takip
Portalın takip sekmesinde müşteri talep kodunu ve e-postasını girerek talebini açar. İkisi birden gerekli olduğu için başkasının talebi görülemez. Takip basit kalır ama korumasız olmaz.
Müşteri portaldan cevap yazar
Takip ekranından müşteri kendi cevabını yazar ve yazışma aynı talebin altında sürer. Konu üç ayrı e-posta zincirine bölünmez. Ekibiniz de bütün yazışmayı tek yerde okur.
Sahte gönderime karşı koruma
Form gizli bir tuzak alan taşır ve aynı adresten gelen istekler sınırlanır. Otomatik doldurucular kuyruğu doldurmaz. Portal herkese açıktır ama savunmasız değildir.
Modül kapalıysa portal açılmaz
Müşteri destek modülünü kapattığınızda portal adresi de çalışmaz. Böylece kimsenin bakmadığı bir kuyruğa talep düşmez. Kapatma kararı yarım bir yüzey bırakmaz.
Desteği tek kapıya alın
Portal olmadan
Müşteri portalı ile
Questions fréquentes
Portal nerede yayınlanıyor?
Çalışma alanınızın kendi adresinde. Adres ayarlar ekranında hazır durur, kopyalayıp paylaşırsınız.
Müşterinin hesap açması gerekiyor mu?
Gerekmiyor. Adını, e-postasını ve sorununu yazması yeterlidir.
Talep açtıktan sonra ne oluyor?
Ekranda bir talep kodu verilir; müşteri bu kod ve e-postasıyla durumunu takip eder.
Müşteri portaldan cevap yazabiliyor mu?
Yazabiliyor. Takip ekranından cevabını yazar, yazışma aynı talebin altında sürer.
Başkası benim talebimi görebilir mi?
Göremez. Takip için hem talep kodu hem de talebi açan e-posta gerekir.
Sahte gönderimlere karşı koruma var mı?
Var. Form gizli bir tuzak alan taşır ve aynı adresten gelen istekler sınırlanır.
Destek modülünü kapatırsam portal ne olur?
Portal açılmaz; sahipsiz talep oluşmaz.
Müşteriniz nereye yazacağını bilsin.
Müşteri portalı, destek modülüyle birlikte gelir. Çalışma alanınızı kurun, portalınızı bugün paylaşın.
Gratuit pour toujours