Sorun bildirimi ile öneri
aynı yığında durmasın.
Talepleri kendi kategorilerinizle ayırırsınız; üç kategori kurulumda gelir, adları her dilde yazılabilir, sıralama ve görünürlük sizin elinizde.
Destek kategorisi özellikleri
Hazır gelen kategorilerden kendi listenize, dil başına adlandırmadan alt kategorilere kadar ayrımın tamamı.
Üç kategori hazır gelir
Müşteri destek modülünü açtığınızda genel soru, sorun bildirimi ile talep ve öneri kategorileri kurulur. Kategori seçicisi ilk günden boş açılmaz. İsterseniz bunlarla başlar, sonra kendinize göre düzenlersiniz.
Hazır gelenler kilitli değil
Hazır kategorileri yeniden adlandırır, sıralar ya da tamamen silersiniz; sistem kilidi yoktur. Sildiğiniz bir kategori sonradan kendiliğinden geri gelmez. Liste sizin işinize benzer, ürünün varsayımına değil.
Kendi kategorileriniz
İşinize özel kategoriler eklersiniz: iade, montaj randevusu, garanti gibi. Her birine ikon ve sıra verirsiniz. Müşteri konusunu serbest metinle anlatmak zorunda kalmaz.
Adı müşterinin dilinde
Bir kategorinin adı ve açıklaması her dil için ayrı yazılabilir. Yurt dışındaki müşteriniz portalda kendi dilinde bir liste görür. Tek kategori, çok dil.
Alt kategoriler
Bir kategoriyi başka bir kategorinin altına bağlayarak listeyi derinleştirirsiniz. Geniş bir başlığın altında ayrıntılı konular durur. Uzun bir düz liste yerine okunur bir ağaç olur.
Yayında olup olmaması sizin
Her kategoriyi müşteriye göstermek zorunda değilsiniz; yayında olup olmadığını kategori bazında belirlersiniz. Yalnız ekibinizin kullandığı bir ayrım portalda görünmez. Hazırlanmakta olan bir kategori erken çıkmaz.
Aynı kategori iki kez oluşmaz
Her kategorinin bir kısa adı vardır ve aynı kısa ad çalışma alanınızda iki kez kullanılamaz. Birbirinin kopyası iki kategori aynı anda listede duramaz. Raporda aynı konu iki satıra bölünmez.
Talepleri konusuna göre ayırın
Kategori olmadan
Destek kategorileri ile
Sık sorulan sorular
Kategoriler hazır mı geliyor?
Modülü açtığınızda üç kategori kurulur: genel soru, sorun bildirimi, talep ve öneri.
Hazır kategorileri silebilir miyim?
Silebilirsiniz. Sistem kilidi yoktur ve sildiğiniz kategori sonradan kendiliğinden geri gelmez.
Kendi kategorimi ekleyebilir miyim?
Ekleyebilirsiniz. Adını, ikonunu ve sırasını siz belirlersiniz.
Kategori adı müşterinin dilinde görünüyor mu?
Her kategorinin adı ve açıklaması dil başına ayrı yazılabilir.
Alt kategori kurabilir miyim?
Kurabilirsiniz. Bir kategoriyi başka bir kategorinin altına bağlarsınız.
Her kategori müşteriye görünmek zorunda mı?
Değil. Yayında olup olmadığını kategori bazında belirlersiniz.
Aynı adı iki kez kullanabilir miyim?
Aynı kısa ad çalışma alanınızda iki kez kullanılamaz, yani kategori kopyalanmaz.
Hangi konudan kaç talep geldiğini görün.
Destek kategorileri, müşteri destek modülüyle birlikte gelir. Çalışma alanınızı kurun, listenizi bugün düzenleyin.
Sonsuza dek ücretsiz