"Talebim ne oldu" diye
ikinci kez yazmayın.
Talebin hangi aşamada olduğu aynı ekranda yazılıdır; durum değiştiğinde bildirim gelir ve bağlantı sizi doğrudan o talebe götürür.
Durum takibi özellikleri
Beş durumdan sıranın kimde olduğuna, bildirimden akıştaki sistem satırlarına kadar takibin tamamı.
Beş durum
Talep yeni olarak açılır, işleme alınır, gerekirse sizden bilgi beklenir, sonra çözülür ve kapanır. Hangi aşamada olduğunu tahmin etmezsiniz. "Ne oldu benim talebe" diye ikinci kez yazmanız gerekmez.
Sıranın kimde olduğu belli
Talep sizden bilgi beklendiği duruma geçtiğinde sıranın sizde olduğunu görürsünüz. Karşılıklı bekleme yaşanmaz. Bir cevap eksik olduğu için duran talep fark edilir.
Değişimde bildirim
Cevap geldiğinde ya da durum değiştiğinde bildirim alırsınız ve bağlantı Yardım Merkezi panelini doğrudan o talepte açar. E-posta kutusunu kontrol etmezsiniz. Kaldığınız yere bir tıkla dönersiniz.
Değişiklikler akışta yazılı
Durum değişiklikleri yazışmanın içine sistem satırı olarak düşer, yani ne zaman ne olduğu okunur. Konuşmanın arasında kaybolan bir adım kalmaz. Geçmişe bakınca süreç anlaşılır.
Talep numarası
Her talebin bir numarası vardır ve yazışmalarda o numarayla anılır. Hangi konudan bahsedildiği iki tarafta da nettir. Aynı anda iki konu açıksa karışmaz.
Konusuyla birlikte
Talebi açarken konusunu bir kategoriden seçersiniz ve bu talebin başında durur. Sorunun ne hakkında olduğu ilk bakışta anlaşılır. Yazışma tanıtımla başlamak zorunda kalmaz.
Süre kaydedilir, taahhüt edilmez
İlk yanıtın ve çözümün ne zaman gerçekleştiği kaydedilir, ama bir hedef süre taahhüdü verilmez. Elinizde ölçülmemiş bir söz olmaz. Söylediğimiz kadarı gerçekleşir.
Talebi gözünüzün önünde tutun
Durum takibi olmadan
Durum takibi ile
Sık sorulan sorular
Talebimin durumunu nereden görüyorum?
Yardım Merkezi panelinde, talebin kendi ekranında.
Hangi durumlar var?
Yeni, işlemde, müşteri bekleniyor, çözüldü ve kapandı.
"Müşteri bekleniyor" ne demek?
Sıra sizde; ekip sizden bir bilgi ya da onay bekliyor demektir.
Durum değişince haberim oluyor mu?
Bildirim gelir ve bağlantı sizi doğrudan o talebe götürür.
Durum değişiklikleri yazışmada görünüyor mu?
Görünüyor. Akışta sistem satırı olarak yazılır.
Talebin numarası var mı?
Var. Yazışmalarda o numarayla anılır.
Ne kadar sürede çözüleceği yazıyor mu?
Yazmıyor. İlk yanıt ve çözüm zamanı kaydedilir ama bir hedef süre taahhüdü verilmez.
Sıranın kimde olduğu belli olsun.
Durum takibi, Workinno desteğiyle birlikte gelir. Çalışma alanınızı kurun, takıldığınızda bize yazın.
Sonsuza dek ücretsiz