Telegram yazışmasında
saatiniz serbest.
Botunuzu bağlarsınız, yazışma çalışma alanınızın ortak kutusuna düşer. Yanıt penceresi olmadığı için müşteriye istediğiniz zaman dönersiniz.
Telegram modülü özellikleri
Botu bağlamaktan düğmeli yanıta kadar hepsi Workinno içinde.
Yanıt penceresi yok
Telegram, diğer mesajlaşma kanallarındaki gibi bir yanıt süresi dayatmaz. Müşteri günler önce yazmış olsa bile ona doğrudan mesaj gönderirsiniz. Süre kısıtı olmadığı için geciken bir konuya günler sonra bile dönebilirsiniz.
Botunuzu anahtarla bağlarsınız
Telegram'da hesap bağlama BotFather'dan aldığınız anahtarla yapılır. Anahtarı ayarlara yapıştırırsınız ve yazışma akmaya başlar. Aracı bir servis gerekmediği için bot tamamen sizin adınıza çalışır.
Yazışma ortak ekranda
Bota gelen mesajlar çalışma alanınızın gelen kutusuna düşer. Ekibinizden birden çok kişi aynı yazışmaya bakar ve kimin ilgilendiği üstünde yazar. Kutu ortak olduğu için mesaj tek kişinin telefonunda beklemez.
Düğmeli mesaj
Müşteriye mesajın altında dokunulacak düğmeler gönderebilirsiniz. Bastığı düğme size yanıt olarak döner ve müşteri anında bir onay görür. Seçenek düğmeye indiğinde karşı taraf klavye bile açmaz.
Mesaja tepki
Kısa onaylar için mesaja emoji tepkisi bırakabilirsiniz. Tepki Telegram tarafında da görünür. Tek dokunuşluk onay, gereksiz bir mesaj yazmanızı önler.
Alıntılı yanıt
Hangi mesaja cevap verdiğinizi alıntılayarak gösterirsiniz. Alıntı Telegram tarafında da görünür. Konu belli olduğu için müşteri hangi soruya döndüğünüzü sormak zorunda kalmaz.
Büyük dosya gönderimi
Fotoğraf, video ve belgeyi yazışmanın içinden gönderir ve alırsınız. Telegram tarafında dosya boyutu 50 MB ile sınırlıdır; bu, bağladığınız kanallar arasındaki en yüksek sınırdır. Katalog ve teknik çizim gibi ağır dosyaları bölmeden gönderirsiniz.
Yazışma müşteri kaydına bağlanır
Telegram yazışmasını müşteri listenizdeki bir kayda bağlayabilirsiniz. Aynı kişi aylar sonra yazdığında geçmiş konuşma kartında durur. Geçmiş elinizin altında olduğu için müşteriye baştan anlattırmazsınız.
Hazır yanıt metinleri
Sık yazdığınız cevapları çalışma alanınızda hazır metin olarak tutarsınız. Telegram sağlayıcı onaylı şablon kullanmadığı için bu metinler düz mesaj olarak gider. Hazır metin bir tık uzakta durduğundan aynı cevap her seferinde yeniden yazılmaz.
Bağlantıyı kesme
Botun bağlantısını kestiğinizde yeni Telegram mesajı gelmez. Daha önceki yazışmalarınız çalışma alanınızda kalır. Botu ayırsanız bile müşteriyle geçmişiniz yerinde kalır.
Telegram bağlantısı ne değiştirir
Workinno Telegram olmadan
Workinno Telegram ile
Sık sorulan sorular
Telegram bağlantısı nasıl kuruluyor?
BotFather'dan bir bot açıp anahtarını ayarlara yapıştırırsınız. Aracı bir servis gerekmez; bot sizin adınıza çalışır.
Yanıt süresi sınırı var mı?
Yok. Diğer mesajlaşma kanallarındaki 24 saatlik pencere Telegram için geçerli değildir; müşteriye istediğiniz zaman yazarsınız.
Düğmeli mesaj gönderebilir miyim?
Gönderirsiniz. Mesajın altına dokunulacak düğmeler koyarsınız; müşterinin bastığı düğme size yanıt olarak döner.
Mesaja emoji tepkisi bırakabilir miyim?
Bırakabilirsiniz. Bu kanalda tepki desteklenir ve müşteri tepkinizi kendi ekranında görür.
Ne kadar büyük dosya gönderebilirim?
Telegram tarafında sınır 50 MB. Bağlayabileceğiniz kanallar arasındaki en yüksek dosya sınırı budur.
Onaylı şablon gerekiyor mu?
Gerekmiyor. Telegram sağlayıcı onayı istemez; hazır yanıt metinlerinizi düz mesaj olarak gönderirsiniz.
Ekipten birkaç kişi aynı yazışmaya bakabilir mi?
Bakabilir. Yazışma ortak ekrandadır ve her konuşmanın sorumlusu görünür.
Bağlantıyı kesersem yazışmalar silinir mi?
Silinmez. Yeni mesaj gelmez ama geçmiş yazışmalar çalışma alanınızda durur.
Dönmek için sıra beklemeyin.
Botunuzu bağlayın, yazışma ekibin kutusuna düşsün. Müşteriye istediğiniz zaman yazın.
Sonsuza dek ücretsiz