苦情管理

お客様からの苦情を、どこから届いても1つのボードで受け付け、解決まで追跡します。ウェブサイトに埋め込んだフォームから送られた苦情はすべて「新しい苦情」ステージに入り、送信者は顧客リストに保存されます。レビューサイト、Googleのクチコミ、SNSの苦情はリンクと一緒に手動で追加します。発生元、内容、重要度、対応方法は各カードに記録され、重大な苦情が届くとチームにすぐ伝わります。