Sayfanıza yazan
yanıtsız kalmasın.
Facebook sayfanıza gelen mesajlar çalışma alanınızın ortak kutusuna düşer. Seçenekleri kart dizisiyle gönderir, okuduğunuzu müşteriye bildirirsiniz.
Messenger modülü özellikleri
Sayfayı bağlamaktan kart dizisiyle yanıt vermeye kadar hepsi Workinno içinde.
Sayfa gelen kutusu
Facebook sayfanıza yazılan mesajlar çalışma alanınızın gelen kutusuna düşer. Ekipten birden çok kişi aynı kutuya bakar ve kimin ilgilendiği yazışmanın üstünde yazar. Sayfa işletmenin ortak kapısı olduğu için mesaj tek kişinin uygulamasında beklemez.
Kaydırılabilir kart dizisi
Birden çok seçeneği düz yazıyla anlatmak yerine kart dizisi gönderirsiniz. Müşteri kartları yana kaydırıp istediğini seçer. Seçenek göz önünde durduğu için ürün sorusu uzun yazışmaya dönüşmez.
Hızlı yanıt düğmeleri
Kısa sorularınızı dokunulacak seçeneklerle sorabilirsiniz. Müşteri klavye açmadan şıkkı seçer. Soru düğmeye indiğinde cevap saniyeler içinde döner.
Yazan kişinin bilgisi
Mesajla birlikte gönderenin adı ve profil fotoğrafı da alınır. Yazışmayı müşteri listenizdeki bir kayda bağlayabilirsiniz. Kişi belli olduğu için sayfaya yazan herkes tek bir yabancı yığınına dönüşmez.
Okundu bilgisi
Yazışmayı açtığınızda mesaj Messenger tarafında okundu olarak işaretlenir. Müşteri mesajının görüldüğünü kendi ekranında anlar. Bekleyen müşteri cevabınızın yolda olduğunu bu işaretten öğrenir.
24 saatlik yanıt penceresi
Messenger, müşteri size yazdıktan sonra 24 saat boyunca serbest yazışmaya izin verir. Workinno kalan süreyi yazışmanın üstünde gösterir. Kalan süreyi ekranda gördüğünüz için acil dönüşü öne alırsınız.
Fotoğraf, video ve belge
Müşterinizin gönderdiği dosyayı yazışmanın içinde açarsınız; siz de aynı ekrandan gönderirsiniz. Messenger tarafında dosya boyutu 25 MB ile sınırlıdır. Ek yazışmanın içinde durduğu için dosyayı müşterinin kaydında bulursunuz.
Hazır yanıt metinleri
Sık yazdığınız cevapları çalışma alanınızda hazır metin olarak tutarsınız. Messenger sağlayıcı onaylı şablonu desteklemediği için bu metinler düz mesaj olarak gider. Hazır metin bir tık uzakta durduğundan aynı cevap her seferinde yeniden yazılmaz.
Gelen mesajın doğrulanması
Meta'dan gelen her bildirim imzasıyla birlikte gelir ve Workinno imzayı doğrulamadan mesajı kabul etmez. Doğrulanmayan istek yazışmanıza düşmez. Kutunuza yalnız gerçekten sayfanıza yazılan mesaj girer.
Bağlantıyı kesme
Sayfanın bağlantısını kestiğinizde yeni Messenger mesajı gelmez. Daha önceki yazışmalarınız çalışma alanınızda kalır. Sayfayı ayırsanız bile müşteriyle geçmişiniz yerinde kalır.
Messenger bağlantısı ne değiştirir
Workinno Messenger olmadan
Workinno Messenger ile
Sık sorulan sorular
Hangi hesap bağlanıyor?
İşletmenizin Facebook sayfası bağlanır. Kişisel profil bu akışta kullanılmaz.
Sayfamdaki gönderi yorumları da geliyor mu?
Hayır. Bugün yalnız sayfaya yazılan mesajlar taşınıyor; gönderi yorumları bu modülün kapsamında değil.
Kart dizisi tam olarak ne?
Yan yana kaydırılabilen, her biri kendi başlığı ve düğmesi olan kartlardır. Birden çok seçeneği tek mesajda göstermek için kullanılır.
24 saatlik pencere ne demek?
Müşteri size yazdıktan sonra 24 saat serbest yazışırsınız. Kalan süre yazışmanın üstünde görünür.
Onaylı şablon gönderebilir miyim?
Messenger tarafında sağlayıcı onaylı şablon yok. Hazır yanıt metinlerinizi düz mesaj olarak gönderirsiniz.
Mesaja emoji tepkisi bırakabilir miyim?
Şu an hayır. Bu kanalda tepki desteği kapalı; yanıtınızı mesaj olarak yazarsınız.
Müşteri mesajını okuduğumu görüyor mu?
Görüyor. Yazışmayı açtığınızda okundu bilgisi Messenger tarafına iletilir.
Bağlantıyı kesersem yazışmalar silinir mi?
Silinmez. Yeni mesaj gelmez ama geçmiş yazışmalar çalışma alanınızda durur.
Sayfanız kapalı görünmesin.
Sayfanızı bağlayın, mesajlar ekibin kutusuna düşsün. Soran müşteri cevapsız kalmasın.
Sonsuza dek ücretsiz