Gelen mesaja kimin bakacağı
baştan belli olsun.
Dönüşümlü, sırayla, müsaitliğe göre ya da yalnız elle. Atanabilecek kişileri siz seçersiniz; çalışma saatleri ve kişi başına eşzamanlı konuşma sınırı dikkate alınır.
Sorumlu atama özellikleri
Dört stratejiden kişi havuzuna, çalışma saatlerinden eşzamanlı sınıra kadar atama düzeninin tamamı.
Dört dağıtım stratejisi
Dönüşümlü sırayla herkese, sırayla ama meşgul olanı atlayarak, müsaitlik durumuna bakarak ya da hiç otomatik atama yapmadan. İşinizin düzenine uyan biçimi seçersiniz. Atama tartışması her sabah yeniden yapılmaz.
Havuzu siz belirlersiniz
Atanabilecek kişileri seçersiniz ve dağıtım yalnız o havuz içinde olur; sıralı stratejide listedeki sıra da önemlidir. Herkese mesaj düşmez, yalnız o işe bakanlara düşer. Ekibin geri kalanı rahatsız edilmez.
Her kanal için ayrı kural
WhatsApp'tan gelen konuşma başka kişiye, e-postadan gelen başkasına düşebilir. Kanalların doğası farklıysa kuralları da farklı olur. Tek bir kalıp bütün kanallara dayatılmaz.
Çalışma saatleri dikkate alınır
"Yalnız çalışma saatleri içinde" ayarını açtığınızda mesai dışında otomatik atama yapılmaz. Gece gelen mesaj birinin üstüne yazılıp sabaha kadar beklemez. Konuşma sahipsiz değil, doğru zamanda sahiplenilir.
Kişi başına eşzamanlı sınır
Bir kişiye aynı anda en fazla kaç konuşma düşebileceğini belirlersiniz. Tavana ulaşan kişiye yeni konuşma gitmez. Bir temsilcinin on konuşmayla boğulması engellenir.
Kimse uygun değilse ne olacak
Havuzdaki herkes meşgulse ya da mesai dışındaysa konuşmanın atanmamış kalmasını veya yönetici kuyruğuna gitmesini seçersiniz. Belirsiz bir davranış kalmaz. Hiçbir konuşma sessizce kaybolmaz.
Elle devretmek her zaman mümkün
Otomatik kural ne derse desin, konuşmayı elle başka birine verebilir ya da atamayı kaldırabilirsiniz. Devir sebebini yazmak isteğe bağlıdır ve yazdığınızda devralan kişi neyi devraldığını görür. Kural işi kolaylaştırır, elinizi bağlamaz.
Sahipliği kurala bağlayın
Atama kuralı olmadan
Atama kuralı ile
Częste pytania
Gelen konuşma kime gidiyor?
Seçtiğiniz stratejiye göre: dönüşümlü, sırayla (meşgulse atla), müsaitliğe göre ya da yalnız elle.
Her kanal için ayrı kural kurabilir miyim?
Kurabilirsiniz. WhatsApp'tan gelen başka kişiye, e-postadan gelen başkasına düşebilir.
Dağıtım herkese mi yapılıyor?
Hayır. Atanabilecek kişileri siz seçersiniz; dağıtım yalnız o havuz içinde olur ve sıra önemlidir.
Mesai dışında gelen konuşma ne oluyor?
"Yalnız çalışma saatleri içinde" ayarını açarsanız dışarıda kalan saatlerde otomatik atama yapılmaz.
Bir kişiye aynı anda kaç konuşma düşebilir?
Kişi başına eşzamanlı konuşma tavanı belirlersiniz; tavana ulaşan kişiye yeni konuşma gitmez.
Kimse uygun değilse ne oluyor?
Konuşma atanmamış kalır ya da yönetici kuyruğuna gider; hangisini istediğinizi siz seçersiniz.
Elle devretmek mümkün mü?
Her zaman. Konuşmayı başka bir arkadaşınıza verir, isterseniz devir sebebini yazarsınız.
Her konuşmanın bir sahibi olsun.
Atama kuralları, iletişim merkeziyle birlikte gelir. Çalışma alanınızı kurun, ilk kuralınızı bugün kurun.
Za darmo na zawsze