Aynı cevabı
her seferinde yazmayın.

Kargo bilgisi, çalışma saatleri ya da kapanış selamı gibi sık yazdığınız cevabı bir kez kaydedersiniz. Sohbet kanallarında, destek talebinde ve e-postada aynı listeden eklersiniz. Seçtiğiniz cevap yazma kutusuna düşer, göndermeden önce düzenlersiniz.

Ekip cevabını herkes kullanır, yalnız yetkili kişiler ekler ve düzenler. Kişisel cevabı yalnız siz görürsünüz, yöneticiler dahil kimse açamaz. Ekibin ortak dili korunur, herkes kendi kalıplarını da yanında taşır.

Cevaba müşteri adı, temsilci adı, şirket adı, talep numarası ve talep konusu alanlarını eklersiniz. Cevap kullanıldığında bu alanlar konuşmanın ya da talebin bilgileriyle dolar. Herkese aynı cevabı yazarken kimseye isimsiz yazmazsınız.

Bir cevabın her yerde mi yoksa yalnız seçtiğiniz kanallarda mı görüneceğini belirlersiniz. E-postaya yazdığınız uzun açıklama WhatsApp listesini kalabalık etmez. Instagram sınırını aşan bir cevabı kaydederken uyarı alırsınız.

Sohbet kutusunda eğik çizgi yazınca hazır cevaplar açılır, aradığınızı başlığına göre bulursunuz. Sohbet kanallarına cevabın düz metni gider, destek talebinde ve e-postada biçim korunur. Elinizi klavyeden kaldırmadan cevap verirsiniz.

Bir ekip cevabında AI Asistan anahtarını açarsanız canlı sohbetteki asistan müşteriye yanıt verirken o cevabı bilgi olarak kullanır. Anahtar her cevapta varsayılan olarak kapalıdır. Kişisel cevaplar asistana hiçbir zaman açılmaz.

İletişim, destek ya da e-posta modülünü ilk açtığınızda karşılama, ek bilgi isteme, talep inceleniyor, ilgili birime aktarma ve çözüldü cevapları çalışma alanınızın dilinde hazır gelir. Dilediğinizi düzenler ya da silersiniz. Boş bir listeyle başlamazsınız.